사회복지행정론 · 2019년 제17회

기획·재정·평가프로그램 평가

22.다음에서 공통적으로 설명하는 것은?

○ 사회복지서비스 평가로 인해 발생 가능한 부정적 현상이다.

○ 양적 평가지표가 많을 때 증가되기 쉽다.

○ 평가지표 충족에만 관심이 집중되어 서비스 효과성이 낮아질 수 있다.

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2019년 사회복지행정론 22번 해설

정답: 4번

해설 요약

기준행동을 묻는다. 재는 지표만 맞추려 애쓰다가 정작 서비스의 본래 효과는 놓치는 현상이다.

  1. ① 레드테이프

    정답: X

    레드테이프는 지나친 절차와 서류로 일이 늦어지는 관료제의 병폐로, 평가지표 때문에 생기는 현상이 아니다.

  2. ② 모듈화

    정답: X

    모듈화는 서비스를 독립된 단위로 나누어 조합할 수 있게 설계하는 방식이다.

  3. ③ 옴부즈맨

    정답: X

    옴부즈맨은 이용자의 고충을 조사하고 권리를 지키는 제도로, 평가의 부작용이 아니다.

  4. ④ 기준행동

    정답: O

    기준행동은 평가지표를 채우는 데만 매달려 본래 목적을 놓치는 현상으로, 양적 지표가 많을수록 심해진다.

  5. ⑤ 분절성

    정답: X

    분절성은 서비스가 기관마다 흩어져 서로 연결되지 않는 전달체계의 문제다.

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