18.다음에서 나타나지 않는 현상은? A지역자활센터는 대상자의 취업 성공률을 높이기 위해 전담직원을 신규 채용해서 맞춤형 프로그램 기획을 담당하도록 하였다. 또한 대상자를 개별적으로 사정, 상담하 여 취업 방해요인을 분석하였다. 몇몇 대상자들은 A센터의 취업성공률을 낮출 것이라고 보고 타기관으로 보낼 방안을 검토하고 이를 요청하였다.

① 서비스 과활용

정답: O

나타나지 않는다. 서비스 과활용은 필요하지 않은 사람까지 서비스를 받는 현상인데, 사례의 센터는 오히려 성공률을 낮출 것 같은 대상자를 걸러 내려 하고 있으므로 정반대의 모습이다.

② 크리밍

정답: X

나타난다. 크리밍은 성과가 잘 나올 것 같은 대상자만 골라 받고 어려운 대상자를 피하는 현상이다. 취업 성공률을 낮출 것 같은 사람을 다른 기관으로 보내려는 대목이 그대로 이에 해당한다.

③ 의뢰

정답: X

나타난다. 대상자를 다른 기관으로 보낼 방안을 검토하고 요청한 대목이 의뢰(refer)다. 다만 그 동기가 성과 관리라는 데 문제가 있다.

④ 사례관리

정답: X

나타난다. 대상자를 개별적으로 사정하고 상담해 취업 방해요인을 분석한 대목이 사례관리의 사정 과정에 해당한다.

⑤ 스태핑(staffing)

정답: X

나타난다. 전담직원을 신규 채용해 맞춤형 프로그램 기획을 맡긴 대목이 인력을 확보하고 알맞은 자리에 배치하는 스태핑에 해당하는 자리가 된다.