21.일반적인 마케팅 믹스(4P) 전략에 포함되지 않는 것은?

① 가격(Price)

정답: X

가격(Price)은 이용료나 후원 요청 금액처럼 이용자와 후원자가 치르는 대가를 가리키는 요소다. 비영리조직에서도 얼마를 매길지 정해야 하므로 4P에 든다.

② 촉진(Promotion)

정답: X

촉진(Promotion)은 광고·홍보·캠페인처럼 알리고 설득하는 활동을 가리키는 요소다. 사업을 알려 이용자와 후원자를 모으는 자리가 되므로 4P에 든다.

③ 성과(Performance)

정답: O

4P에 들지 않는다. 성과(Performance)는 마케팅 활동의 결과를 재는 개념이지 전략을 짜는 요소가 아니다. 네 요소는 상품·가격·유통·촉진이며, 뒤에 사람·과정·물리적 증거를 더해 7P로 넓히기도 하나 성과는 거기에도 들지 않는다.

④ 유통(Place)

정답: X

유통(Place)은 서비스가 제공되는 장소와 경로, 시간을 가리키는 요소다. 이용자가 어디서 어떻게 서비스를 받는지를 정하는 자리이므로 4P에 드는 것이 맞는다.

⑤ 상품(Product)

정답: X

상품(Product)은 이용자의 욕구를 채우기 위해 내놓는 재화나 서비스, 곧 프로그램 자체를 가리키는 요소다. 4P의 첫 자리에 놓이는 가장 기본이 되는 요소다.