19.사회복지 기획과 관리기법에 관한 설명으로 옳은 것은?

① PERT는 최초로 시도되는 프로그램 관리에는 유용하지 않다.

정답: X

처음 시도되는 프로그램에 오히려 유용하다. PERT는 해 본 적 없는 사업의 복잡한 과업 순서를 짜고 임계통로를 찾는 데 쓰이며, 원래 폴라리스 잠수함 개발이라는 전례 없는 사업을 위해 만들어졌다.

② 간트차트는 임계통로에 대한 정확한 정보파악에 유용하다.

정답: X

임계통로를 알려 주지 못한다. 간트차트는 활동을 시간축 위에 막대로 늘어놓을 뿐이라 활동 사이의 선후 관계가 드러나지 않으므로, 전체 기간을 좌우하는 임계통로는 PERT가 다룬다.

③ 책임행렬표는 목표, 활동, 책임유형을 구성원별로 제시한다.

정답: O

옳다. 책임행렬표는 목표와 활동을 세로로, 구성원을 가로로 놓은 표에 누가 어느 활동에 대해 주관·지원·승인 같은 어떤 책임을 지는지 채워 넣은 것이다. 누가 무엇을 책임지는지 한눈에 보이게 해 책임의 공백과 중복을 막는다.

④ 사례모델링이란 클라이언트의 서비스 이용경로를 제시하는 것이다.

정답: X

서비스 이용경로가 아니다. 사례모델링은 실제 사례를 본보기로 삼아 개입의 모형을 세우는 것이며, 이용자가 거치는 경로를 그리는 것은 서비스 흐름도나 이용경로도에 가깝다.

⑤ 마일스톤은 월별 활동내용을 파악하는 주된 기법이다.

정답: X

월별 활동내용이 아니다. 마일스톤은 사업의 중요한 분기점이 되는 사건이나 시점을 짚어 두는 것이므로, 달마다 무엇을 했는지 훑는 기법과 성격이 다르다.