18.조직구조의 특성 중 복잡성(complexity)에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?

① 조직 활동의 분화 정도를 의미한다.

정답: X

복잡성은 조직의 활동이 얼마나 여러 갈래로 나뉘어 있는지를 가리킨다. 분화의 정도가 그 척도가 되므로 이 서술은 개념의 정의와 그대로 맞물린다.

② 수평적, 수직적 분화의 정도가 높을수록 복잡성이 높아진다.

정답: X

옆으로 부서가 많아지고(수평적 분화) 위아래로 계층이 늘어날수록(수직적 분화) 조직이 복잡해진다. 두 축이 함께 복잡성을 키우는 요인이 된다는 뜻이다.

③ 조직부서가 지역으로 분산될수록 복잡성은 낮아진다.

정답: O

낮아지는 것이 아니라 높아진다. 부서가 여러 지역으로 흩어지는 공간적(장소적) 분산도 복잡성의 한 축이다. 멀리 떨어질수록 조정과 소통이 어려워지므로 복잡성이 오히려 커진다.

④ 수평적 분화는 동일한 위계 수준에서 과업이 분화되는 형태이다.

정답: X

수평적 분화는 같은 위계 안에서 일을 여러 갈래로 나누는 것이다. 사례관리팀·서비스제공팀·지역조직화팀처럼 옆으로 벌어지는 형태를 가리키는 개념이다.

⑤ 수직적 분화는 조직의 계층 수와 관련이 높다.

정답: X

수직적 분화는 조직에 위아래로 몇 개의 계층이 있는지를 가리킨다. 계층이 많을수록 결정이 위에서 아래로 내려오는 데 거쳐야 할 단계가 늘어나게 된다.