11.총체적 품질관리(TQM)에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?

① ㄱ, ㄴ

정답: X

ㄱ은 맞지만 품질을 결정하는 주체는 직원이 아니라 고객이라 ㄴ이 틀렸고, 지속적 개선을 뜻하는 ㄷ이 빠졌다.

② ㄱ, ㄷ

정답: O

TQM은 품질을 조직의 일차적 목적으로 삼고(ㄱ), 조직 안에서 지속적인 개선을 이어 가야 한다고 본다(ㄷ).

③ ㄴ, ㄷ

정답: X

TQM에서 품질을 결정하는 것은 직원이 아니라 고객이므로 ㄴ이 틀렸고, 품질이 일차 목적이라는 ㄱ이 빠졌다.

④ ㄱ, ㄷ, ㄹ

정답: X

TQM은 서비스 제공 뒤에 검사하는 것이 아니라 처음부터 품질을 설계·관리하므로 ㄹ이 끼면 안 된다.

⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ

정답: X

품질은 직원이 아니라 고객이 결정하고(ㄴ), 제공 이후가 아니라 처음부터 설계·관리해야 하므로(ㄹ) 넷을 다 고를 수 없다.