11.총체적 품질관리(TQM)에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?

① ㄱ, ㄴ

정답: X

ㄷ이 빠졌다. 조직 안의 변화가 지속적으로 이루어져야 한다는 것도 이 관리방식의 핵심에 든다.

② ㄱ, ㄷ

정답: O

ㄱ·ㄷ이 옳다. ㄱ TQM은 품질을 부수적인 관심사가 아니라 조직이 좇아야 할 일차적 목적으로 놓는다. ㄷ 한 번 고치고 끝내는 것이 아니라 지속적인 개선을 되풀이하는 것이 그 방식이다. ㄴ은 어긋났다 — 품질을 결정하는 것은 직원 모두가 아니라 고객이다. 고객이 무엇을 좋다고 여기는가가 품질의 기준이 된다는 것이 TQM의 출발점이다. ㄹ도 뒤집혔다 — 품질은 제공한 뒤에 검사해 걸러 내는 것이 아니라 처음부터 설계와 과정 안에 만들어 넣어야 한다는 것이 이 방식의 핵심이다.

③ ㄴ, ㄷ

정답: X

ㄴ이 어긋났고 옳은 ㄱ이 빠졌다. 품질을 결정하는 것은 직원이 아니라 고객이다.

④ ㄱ, ㄷ, ㄹ

정답: X

ㄹ이 섞였고 옳은 ㄷ만 함께 들었다. 품질은 사후 검사가 아니라 사전 설계의 문제다.

⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ

정답: X

넷을 모두 넣었으나 ㄴ·ㄹ이 어긋난다. 품질의 결정자와 품질을 만드는 시점이 각각 잘못 적혔다.