25.사회복지마케팅전략에 관한 설명으로 옳은 것은?

① 생산과 소비의 동시성을 고려한다.

정답: O

옳다. 상담이나 돌봄 같은 서비스는 제공되는 그 자리에서 소비되므로 미리 만들어 두었다가 팔 수 없다. 이 동시성 때문에 제공하는 사람의 태도와 역량이 곧 품질이 되고, 수요가 몰리는 시간을 분산하는 것이 전략의 과제가 된다.

② 세분화(segmentation)는 시장을 임의로 구분한다.

정답: X

임의로 구분하지 않는다. 시장세분화는 연령·소득·욕구·지역처럼 의미 있는 기준으로 나누어 각 집단에 맞는 전략을 세우는 것이므로, 아무렇게나 나누면 세분화의 뜻이 없어진다.

③ 클라이언트 집단은 마케팅전략의 대상이 될 수 없다.

정답: X

대상이 된다. 클라이언트 집단은 서비스를 이용할 사람들이므로 마케팅의 핵심 표적시장이 된다. 후원자와 함께 두 갈래의 대상을 이루는 자리다.

④ 시장조사를 하지 않는다.

정답: X

시장조사를 한다. 누가 무엇을 필요로 하는지, 다른 기관은 무엇을 하고 있는지 조사해야 전략이 선다. 욕구조사와 환경분석이 마케팅의 첫 단계다.

⑤ 영리마케팅에 비하여 상품의 내구성을 고려한 전략을 수립한다.

정답: X

내구성을 고려할 수 없다. 서비스는 형태가 없고 저장할 수 없으므로 물건처럼 내구성을 따질 대상이 아니다. 무형성과 소멸성이 오히려 사회복지 마케팅이 고려해야 할 특성이다.