23.최근 사회복지행정환경 변화에 관한 설명으로 옳은 것은?

① 기업경영 방식 활용이 늘어나고 있다.

정답: O

옳다. 책임성과 효율성의 요구가 커지면서 목표관리·성과관리·TQM·마케팅·전략기획 같은 기업경영의 기법이 사회복지조직에도 널리 쓰이게 되었다. 다만 사람을 다루는 일에 시장의 논리를 그대로 옮기는 데 대한 비판도 함께 따른다.

② 국가가 직접 제공하는 서비스가 늘어나고 있다.

정답: X

줄어드는 쪽이다. 민영화와 위탁, 바우처가 늘면서 국가가 직접 제공하는 서비스의 비중은 오히려 줄고 민간이 대는 몫이 커졌으므로 흐름과 반대다.

③ 성과(outcome) 중심 평가에서 산출(output) 중심 평가로 전환되고 있다.

정답: X

방향이 반대다. 몇 명에게 얼마나 제공했는가 하는 산출 중심에서, 그래서 무엇이 달라졌는가를 묻는 성과 중심으로 옮겨 가고 있다.

④ 사회복지행정의 이론적 준거틀이 필요 없게 되었다.

정답: X

필요 없게 되지 않았다. 환경이 복잡해질수록 무엇을 어떻게 판단할지 기댈 이론적 준거틀이 더 요구된다. 조직이론과 관리이론이 계속 다뤄지는 까닭이다.

⑤ 사회복지서비스가 다양화되면서 전문가 활용이 감소하고 있다.

정답: X

전문가 활용이 늘고 있다. 서비스가 다양해지고 복잡한 사례가 늘수록 각 분야의 전문가와 협업할 필요가 커지므로, 활용이 줄어든다는 서술은 흐름과 반대다.