18.최근 사회복지행정의 환경변화에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 사회서비스 공급에서 영리부문의 참여가 감소되고 있다.

정답: O

감소가 아니라 증가다. 노인장기요양기관과 어린이집, 바우처 사업의 제공기관에 개인 사업자와 영리법인이 대거 들어오면서 사회서비스 공급에서 영리부문이 차지하는 몫이 오히려 커져 왔다.

② 사회복지조직관리에 기업경영기법이 도입되고 있다.

정답: X

성과관리와 마케팅, 총체적 품질관리처럼 기업에서 쓰던 경영기법이 사회복지조직 운영에 들어와 자리 잡았다. 최근의 변화로 널리 지적되는 흐름이 된다.

③ 품질관리를 통한 이용자 중심 서비스가 요구되고 있다.

정답: X

이용자가 무엇을 좋은 서비스로 여기는지 재고 그에 맞추는 품질관리가 요구되고 있다. 공급자가 정하던 자리에서 이용자 중심으로 무게가 옮겨 간 변화다.

④ 사회서비스의 시장화 경향성이 뚜렷해지고 있다.

정답: X

바우처처럼 이용자가 기관을 고르고 그 선택에 따라 돈이 따라가는 방식이 늘었다. 그러면서 사회서비스의 시장화 경향이 뚜렷해졌다는 진단이 나오는 것이다.

⑤ 서비스 이용자의 권리가 강조되고 있다.

정답: X

시설 이용자의 인권과 선택권, 정보접근권을 지키려는 제도가 갖춰지고 있다. 그에 따라 서비스 이용자의 권리가 강조되는 흐름이 이어지는 자리라 할 수 있다.