12.갈등관리 유형에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 회피(avoiding)는 갈등이 존재함을 알면서도 표면상으로는 그것을 무시하거나 인정하지 않음으로써 갈등 상황에 소극적으로 대응한다.

정답: O

회피는 갈등이 있음을 알면서도 드러내지 않고 피하는 방식으로, 자기주장과 협조가 모두 낮다.

② 수용(accommodating)은 자신의 이익을 양보하고 상대방의 이익을 배려해 협조한다.

정답: O

수용은 자기 이익을 양보하고 상대 이익을 채워 주는 방식으로, 자기주장은 낮고 협조는 높다.

③ 타협(compromising)은 갈등 당사자 간 서로 존중하고 자신과 상대방 모두의 이익을 극대화하려는 유형으로 'win-win' 전략을 취한다.

정답: X

서로의 이익을 모두 최대로 채우는 win-win은 협력(협동)이고, 타협은 양쪽이 조금씩 양보해 중간에서 만나는 방식이다.

④ 경쟁(competing)은 갈등 당사자가 자기 이익은 극대화하고 상대방의 이익은 최소화한다.

정답: O

경쟁은 상대를 희생시켜 자기 이익을 최대로 얻으려는 방식으로, 자기주장은 높고 협조는 낮다.