12.갈등관리 유형에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 회피(avoiding)는 갈등이 존재함을 알면서도 표면상으로는 그것을 무시하거나 인정하지 않음으로써 갈등 상황에 소극적으로 대응한다.

정답: O

회피(avoiding): 낮은 자기주장·낮은 협력. 갈등 상황을 인정하지 않거나 피하는 소극적 방식이다.

② 수용(accommodating)은 자신의 이익을 양보하고 상대방의 이익을 배려해 협조한다.

정답: O

수용(accommodating): 낮은 자기주장·높은 협력. 자신의 이익을 양보하고 상대방 이익을 배려한다.

③ 타협(compromising)은 갈등 당사자 간 서로 존중하고 자신과 상대방 모두의 이익을 극대화하려는 유형으로 'win-win' 전략을 취한다.

정답: X

타협(compromising)은 양측이 부분적으로 양보하여 중간점을 찾는 전략이다. 자신과 상대방 모두의 이익을 극대화하는 'win-win' 전략은 협력(collaborating)의 특징이다.

④ 경쟁(competing)은 갈등 당사자가 자기 이익은 극대화하고 상대방의 이익은 최소화한다.

정답: O

경쟁(competing): 높은 자기주장·낮은 협력. 자기 이익 극대화, 상대방 이익 최소화를 추구한다.