8.길버트와 테렐(Gilbert & Terrell)이 주장한 전달체계의 개선전략 중 서비스에 대한 접근성 자체를 중요하게 간주하여 독자적인 서비스를 제공하려는 재구조화 전략은 무엇인가?

① 중앙집중화(centralization)

정답: X

중앙집중화는 흩어진 서비스·권한을 한데 모아 조정하는 전략이고, 접근 창구를 따로 두는 것은 전문화된 접근구조다.

② 사례수준 협력(case-level cooperation)

정답: X

사례수준 협력은 한 사례를 두고 기관들이 정보를 나누는 전략이지 독자적 접근 서비스를 만드는 것이 아니다.

③ 시민참여(citizen participation)

정답: X

시민참여는 결정 권한을 이용자·주민에게 재배분하는 전략으로, 접근 전담 구조를 두는 것과 다르다.

④ 전문화된 접근구조(specialized access structure)

정답: O

접근 자체를 독립 기능으로 보아 정보 제공·의뢰를 전담하는 창구를 따로 두는 것이 길버트와 테렐의 전문화된 접근구조다.

⑤ 경쟁(competition)

정답: X

경쟁은 여러 공급자가 겨루게 해 질과 선택권을 높이는 전략이지 접근 전담 서비스를 두는 것이 아니다.