8.길버트와 테렐(Gilbert & Terrell)이 주장한 전달체계의 개선전략 중 서비스에 대한 접근성 자체를 중요하게 간주하여 독자적인 서비스를 제공하려는 재구조화 전략은 무엇인가?

① 중앙집중화(centralization)

정답: X

중앙집중화는 흩어진 서비스와 권한을 하나로 모아 관리하는 전략이다. 조정과 통합을 겨누는 것이라 접근성 자체를 목적으로 삼아 창구를 따로 두는 것과 다르다.

② 사례수준 협력(case-level cooperation)

정답: X

사례수준 협력은 한 사람의 사례를 두고 여러 기관이 정보를 나누고 함께 계획을 세우는 전략이다. 개별 사례를 단위로 삼는다는 점에서 구조를 새로 두는 것과 다르다.

③ 시민참여(citizen participation)

정답: X

시민참여는 정책결정 과정에 이용자와 주민을 참여시켜 권한을 재배분하는 전략이다. 누가 정하느냐를 다루는 것이라 닿는 통로를 만드는 것과 층이 다르다.

④ 전문화된 접근구조(specialized access structure)

정답: O

옳다. 전문화된 접근구조는 서비스에 닿는 일 자체를 하나의 독립된 기능으로 보고, 정보를 주고 자격을 확인해 알맞은 기관으로 이어 주는 전담 창구를 따로 두는 전략이다. 어디로 가야 할지 몰라 서비스를 받지 못하는 문제를 겨눈다.

⑤ 경쟁(competition)

정답: X

경쟁은 여러 공급자가 겨루게 해 서비스의 질과 이용자의 선택권을 높이는 전략이다. 공급의 구조를 다루는 것이라 닿는 통로를 새로 만드는 전략과 겨누는 바가 다르다.