4.조직이론에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 학습조직이론: 개인 및 조직의 학습공유를 통해 역량강화

정답: X

학습조직이론은 개인이 배운 것을 조직이 함께 나누어 조직 전체의 역량이 자라게 하자는 이론이다. 셍게가 든 다섯 가지 수련이 그 실천의 틀을 이룬다.

② 정치경제이론: 경제적 자원과 권력간 상호작용 강조

정답: X

정치경제이론은 조직이 살아남으려면 자금 같은 경제적 자원과 정당성 같은 정치적 자원을 밖에서 얻어야 하며, 그 과정에서 권력관계가 조직의 운영을 좌우한다고 본다.

③ 상황이론: 조직을 폐쇄체계로 보며, 조직 내부의 상황에 초점

정답: O

개방체계로 보며 외부 환경에 초점을 둔다. 상황이론은 어느 상황에나 통하는 하나의 최선은 없고 환경·기술·규모 같은 상황에 맞는 구조가 따로 있다고 보는 개방체계 이론이다. 조직을 폐쇄체계로 보는 것은 과학적 관리론과 인간관계론이다.

④ 총체적 품질관리론: 지속적이고 총체적인 서비스 질 향상을 통한 고객만족 극대화

정답: X

총체적 품질관리는 고객이 정하는 품질을 조직의 일차 목적으로 놓고, 모든 과정에서 지속적으로 개선해 고객만족을 최대로 끌어올리려는 관리방식이다.

⑤ X이론: 생산성 향상을 위해 조직 구성원에 대한 감독, 보상과 처벌, 지시 등이 필요

정답: X

X이론은 사람이 일을 싫어하고 책임을 피한다고 보므로, 감독과 지시, 상벌로 통제해야 생산성이 오른다고 본다. 맥그리거가 든 두 인간관 가운데 하나다.