10.사회복지행정가 A는 직원의 불만족 요인을 낮추기 위하여 급여를 높이고, 업무환경 개선을 위한 사무실 리모델링을 진행하여 조직의 성과를 높이고자 하였다. 이때 적용한 이론은?

① 브룸(V. H. Vroom)의 기대이론

정답: X

브룸의 기대이론은 노력이 성과와 보상으로 이어질 기대·수단성·유의성으로 동기를 설명한다.

② 허즈버그(F. Herzberg)의 동기위생이론

정답: O

급여·작업환경 같은 위생요인을 개선하면 불만족이 줄어든다는 것이 허즈버그의 동기위생이론이다.

③ 스위스(K. E. Swiss)의 TQM이론

정답: X

스위스의 TQM은 서비스 질을 지속적으로 높여 고객만족을 추구하는 품질관리 이론이다.

④ 맥그리거(D. McGregor)의 XY이론

정답: X

맥그리거의 XY이론은 인간관(일을 싫어한다/좋아한다)에 따라 관리 방식을 달리하라는 이론이다.

⑤ 아담스(J. S. Adams)의 형평성 이론

정답: X

아담스의 형평성 이론은 자기의 투입 대비 산출을 남과 비교해 느끼는 공정성으로 동기를 설명한다.