18.사회복지전달체계 구축 원칙에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 서비스 비용 부담을 낮춤으로써 접근성을 높일 수 있다.

정답: X

돈이 없어 서비스를 포기하는 일이 없도록 비용 부담을 낮추면 그만큼 닿기 쉬워진다. 접근성을 높이는 대표적인 방법으로 꼽히므로 이 서술은 원칙과 맞는다.

② 서비스 간 연계성을 강화함으로써 연속성을 높일 수 있다.

정답: X

한 기관에서 다른 기관으로 넘어갈 때 끊기지 않도록 이어 주면 서비스가 시간 축을 따라 이어진다. 연계성이 연속성을 떠받치는 자리가 바로 여기에 있다.

③ 양․질적으로 이용자 욕구에 부응함으로써 적절성을 높일 수 있다.

정답: X

필요한 만큼의 양을, 필요한 수준의 질로 제공하면 문제가 실제로 풀린다. 이용자의 욕구에 양과 질로 부응하는 것이 적절성이라는 원칙의 내용이 된다.

④ 최소 비용으로 최대 효과를 얻음으로써 전문성을 높일 수 있다.

정답: O

효율성의 원칙이다. 최소 비용으로 최대 효과를 얻는 것은 효율성이며, 전문성은 그 서비스를 자격과 훈련을 갖춘 전문 인력이 제공해야 한다는 원칙이다. 두 원칙의 이름이 자리를 바꿔 놓였다.

⑤ 이용자의 요구나 불만을 파악함으로써 책임성을 높일 수 있다.

정답: X

무엇이 불편했고 무엇이 모자랐는지 물어 고쳐야 이용자에게 답하는 것이 된다. 요구와 불만을 파악하는 절차가 조직의 책임성을 높이는 통로가 되는 자리다.