21.사회복지서비스 마케팅 과정을 옳게 연결한 것은?

① ㄱ - ㄴ - ㄷ - ㄹ

정답: X

조사가 맨 뒤로 밀렸다. 누가 무엇을 필요로 하는지 알아야 전략을 세울 수 있으므로 고객 및 시장 조사가 네 자리 가운데 맨 앞에 놓여야 한다.

② ㄱ - ㄹ - ㄴ - ㄷ

정답: X

고객관계관리가 마케팅 믹스보다 앞에 놓였다. 무엇을 어떻게 제공할지 정한 뒤라야 고객과의 관계를 이어 갈 수 있으므로 두 자리가 뒤바뀐 배열이다.

③ ㄷ - ㄹ - ㄱ - ㄴ

정답: X

마케팅 믹스가 맨 앞에 놓였다. 조사와 STP 전략 설계를 거치지 않고는 제품·가격·장소·촉진을 무엇으로 정할지 근거가 없으므로 순서가 통째로 어긋났다.

④ ㄹ - ㄱ - ㄴ - ㄷ

정답: X

고객관계관리가 마케팅 믹스보다 앞에 놓였다. 앞의 두 자리는 옳으나 뒤의 두 자리가 뒤바뀌어, 관계를 이어 갈 내용이 정해지기도 전에 관리가 앞섰다.

⑤ ㄹ - ㄱ - ㄷ - ㄴ

정답: O

옳다. ㄹ 먼저 고객과 시장을 조사해 누가 무엇을 필요로 하는지 파악하고, ㄱ 시장을 나누고(Segmentation) 표적을 정하고(Targeting) 자리를 잡는(Positioning) STP 전략을 세운 뒤, ㄷ 제품·가격·장소·촉진의 마케팅 믹스를 짜고, ㄴ 그렇게 만난 고객과의 관계를 이어 가는 고객관계관리로 나아간다.