3.메이요(E. Mayo)가 제시한 인간관계이론에 관한 설명으로 옳은 것은?

① 생산성은 근로조건과 환경에 의해서만 좌우된다.

정답: X

근로조건만으로 좌우되지 않는다. 호손연구는 조명을 밝게 해도 어둡게 해도 생산성이 오르는 것을 발견했고, 그 원인이 「누군가 나를 지켜보고 관심을 준다」는 심리에 있음을 밝혔다.

② 심리적 요인은 생산성 향상에 영향을 미친다.

정답: O

옳다. 관심을 받고 있다는 느낌, 인정받고 있다는 감각 같은 심리적 요인이 생산성을 끌어올린다는 것이 호손연구의 핵심 발견이다. 사람을 기계가 아니라 감정과 사회적 욕구를 지닌 존재로 보게 한 전환점이 되었다.

③ 사회적 상호작용은 생산성 향상에 부정적인 영향을 미친다.

정답: X

긍정적인 영향을 미친다. 동료 사이의 상호작용과 비공식적 관계가 사기를 높여 생산성을 끌어올린다는 것이 이 이론의 발견이므로, 부정적이라 적은 것이 정반대다.

④ 공식적인 부서의 형성은 생산성 향상으로 이어진다.

정답: X

비공식 집단의 형성이 중요하다. 호손연구가 주목한 것은 공식 부서가 아니라 자연스럽게 생기는 비공식 집단과 그 안의 규범이었다. 그것이 생산성을 좌우한다고 보았다.

⑤ 근로자는 집단 구성원이 아닌 개인으로서 행동하고 반응한다.

정답: X

집단의 구성원으로 행동한다. 근로자는 홀로 판단하는 개인이 아니라 소속된 집단의 규범과 분위기에 따라 움직인다는 것이 이 이론이 밝힌 바다.