3.메이요(E. Mayo)가 제시한 인간관계이론에 관한 설명으로 옳은 것은?

① 생산성은 근로조건과 환경에 의해서만 좌우된다.

정답: X

호손 실험은 근로조건보다 관심·소속감 같은 심리적·사회적 요인이 생산성을 좌우한다는 것을 보였다.

② 심리적 요인은 생산성 향상에 영향을 미친다.

정답: O

메이요의 인간관계이론은 근로자의 감정·태도 같은 심리적 요인이 생산성에 영향을 준다고 본다.

③ 사회적 상호작용은 생산성 향상에 부정적인 영향을 미친다.

정답: X

구성원 사이의 사회적 상호작용과 소속감은 오히려 생산성을 높이는 요인이었다.

④ 공식적인 부서의 형성은 생산성 향상으로 이어진다.

정답: X

생산성에 영향을 준 것은 공식 부서가 아니라 자연스럽게 생긴 비공식 집단의 규범이었다.

⑤ 근로자는 집단 구성원이 아닌 개인으로서 행동하고 반응한다.

정답: X

근로자는 고립된 개인이 아니라 비공식 집단의 구성원으로 행동하고 반응한다.