10.사회복지행정가 A는 직원의 불만족 요인을 낮추기 위하여 급여를 높이고, 업무환경 개선을 위한 사무실 리모델링을 진행하여 조직의 성과를 높이고자 하였다. 이때 적용한 이론은?

① 브룸(V. H. Vroom)의 기대이론

정답: X

브룸의 기대이론은 기대·수단성·유의성이라는 개인의 주관적 판단이 곱해져 동기가 생긴다고 본다. 사례에는 그 계산이 아니라 조건의 개선이 나온다.

② 허즈버그(F. Herzberg)의 동기위생이론

정답: O

옳다. 허츠버그는 만족을 주는 동기요인(성취·인정·일 자체·책임·성장)과 없으면 불만이 생기는 위생요인(급여·근로조건·감독·인간관계·정책)을 갈랐다. 사례의 행정가가 손댄 급여 인상과 사무실 리모델링은 모두 위생요인이므로, 불만족을 낮추는 데는 효과가 있으나 그것만으로 만족과 동기가 커지지는 않는다는 것이 이 이론의 함의다.

③ 스위스(K. E. Swiss)의 TQM이론

정답: X

스위스의 TQM이론은 고객이 정하는 품질을 조직의 목적으로 놓고 지속적으로 개선하자는 관리방식이다. 직원의 만족과 불만족을 다루는 사례와 층이 다르다.

④ 맥그리거(D. McGregor)의 XY이론

정답: X

맥그리거의 XY이론은 사람을 어떻게 보느냐에 따라 관리 방식이 갈린다고 본다. 인간관에 관한 이론이라 요인을 둘로 가르는 사례의 접근과 결이 다르다.

⑤ 아담스(J. S. Adams)의 형평성 이론

정답: X

아담스의 형평성이론은 자기가 넣은 것과 받은 것의 비를 남의 것과 견주어 공정한지 판단한다고 본다. 사례에는 그런 비교의 과정이 나오지 않는다.