9.다음 사례에 해당하는 현상은?

A사회복지기관은 프로그램 운영 성과를 높이기 위해 기부금 모금실적을 직원 직무평가에 반영하기로 했다. 직원들이 직무평가에서 높은 점수를 받기 위해 모금활동에 더 많은 시간과 노력을 기울이게 되면서 오히려 프로그램 운영 성과는 저조하게 되었다.

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2023년 사회복지행정론 9번 해설

정답: 2번

해설 요약

목적전치를 묻는다. 수단이던 모금 실적이 평가지표가 되면서 그것이 목적처럼 되어, 정작 본래의 목적인 프로그램 성과가 뒷전으로 밀린 현상이다.

① 리스트럭쳐링(restructuring)
정답: X
리스트럭처링은 사업·조직 구조를 근본적으로 다시 짜는 것인데, 사례에는 구조 개편이 없다.
② 목적전치(goal displacement)
정답: O
프로그램 성과를 위한 수단이던 모금실적이 평가 기준이 되며 본래 목적을 밀어낸 것이 목적전치다.
③ 크리밍(creaming)
정답: X
크리밍은 성과가 잘 나올 만한 이용자만 골라 받는 현상인데, 사례는 대상 선별이 아니라 활동 초점이 옮겨 간 경우다.
④ 소진(burn out)
정답: X
소진은 오랜 직무 스트레스로 정서적으로 고갈된 상태인데, 사례의 직원들은 오히려 모금에 더 힘을 쏟았다.
⑤ 다운사이징(downsizing)
정답: X
다운사이징은 인력·조직 규모를 줄이는 것인데, 사례에는 감축이 나오지 않는다.

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