7.하센펠트(Y. Hasenfeld)가 제시한 휴먼서비스 조직의 특성으로 옳지 않은 것은?

① 인간을 원료(raw material)로 한다.

정답: X

다른 조직이 물건이나 정보를 다루는 데 견주어 휴먼서비스 조직은 사람 그 자체를 원료로 삼는다. 그래서 도덕적 판단과 가치의 문제를 피할 수 없게 된다.

② 클라이언트와의 직접적 관계 속에서 활동한다.

정답: X

서비스가 클라이언트와 마주 앉은 자리에서 이루어지므로, 그 관계의 질이 곧 서비스의 질이 된다. 직접적 관계가 개입의 도구가 되는 자리라 할 수 있다.

③ 조직의 목표가 불확실하며 모호해지기 쉽다.

정답: X

「자립」이나 「삶의 질 향상」처럼 목표가 추상적이고, 이해관계자마다 다른 목표를 앞세우므로 조직의 목표가 불확실하고 모호해지기 쉬운 구조가 된다.

④ 조직의 업무과정에서 주로 전문가에 의존한다.

정답: X

사례마다 다른 판단이 필요해 매뉴얼로 다 정할 수 없으므로, 훈련된 전문가의 재량에 기대는 정도가 크다. 전문성이 이 조직의 핵심 자원이 되는 까닭이다.

⑤ 목표 달성을 위해 명확한 지식과 기술을 사용한다.

정답: O

불확실한 기술을 쓴다. 사람이 왜 변하고 무엇이 그 변화를 일으키는지에 관한 지식이 아직 완전하지 않으므로, 휴먼서비스 조직은 불확정적인 기술을 쓸 수밖에 없다는 것이 하센펠트가 든 특성이다.