9.다음 사례에 해당하는 현상은? A사회복지기관은 프로그램 운영 성과를 높이기 위해 기부금 모금실적을 직원 직무평가에 반영하기로 했다. 직원들이 직무평가에서 높은 점수를 받기 위해 모금활동에 더 많은 시간과 노력을 기울이게 되면서 오히려 프로그램 운영 성과는 저조하게 되었다.

① 리스트럭쳐링(restructuring)

정답: X

리스트럭처링은 조직의 구조를 근본적으로 다시 짜는 것이다. 사례에는 구조를 바꾼 대목이 없고 평가지표를 바꾼 뒤에 나타난 행동의 변화만 나와 있다.

② 목적전치(goal displacement)

정답: O

옳다. 목적전치(목표전도)는 본래의 목적을 이루기 위한 수단이 어느새 목적의 자리를 차지하는 현상이다. 모금은 프로그램을 잘 굴리기 위한 수단이었는데 그것이 평가지표가 되자 직원들이 모금 자체를 좇게 되었고, 정작 프로그램 성과는 떨어졌다. 지표가 행동을 왜곡하는 기준행동의 한 모습이기도 하다.

③ 크리밍(creaming)

정답: X

크리밍은 성과가 잘 나올 만한 이용자만 골라 받고 어려운 사람을 피하는 현상이다. 사례는 대상을 고른 것이 아니라 활동의 초점 자체가 옮겨 간 경우다.

④ 소진(burn out)

정답: X

소진은 오래 시달려 정서적으로 고갈되고 무기력해지는 상태를 가리킨다. 사례에서 직원들은 지친 것이 아니라 오히려 모금에 더 많은 노력을 쏟았다.

⑤ 다운사이징(downsizing)

정답: X

다운사이징은 인력과 조직의 규모를 줄이는 것을 가리킨다. 사례에는 사람이나 부서를 줄인 대목이 나오지 않으므로 이 현상과 이어질 자리가 없는 셈이다.