7.하센펠트(Y. Hasenfeld)가 제시한 휴먼서비스 조직의 특성으로 옳지 않은 것은?

① 인간을 원료(raw material)로 한다.

정답: O

휴먼서비스 조직은 물건이 아니라 사람을 원료로 삼아 그 사람의 상태를 바꾸는 것을 산출로 본다.

② 클라이언트와의 직접적 관계 속에서 활동한다.

정답: O

서비스가 클라이언트와 직접 만나는 관계 속에서 이루어지므로 그 관계의 질이 곧 서비스의 질이 된다.

③ 조직의 목표가 불확실하며 모호해지기 쉽다.

정답: O

자립·삶의 질 같은 목표는 추상적이고 이해관계자마다 달라 조직 목표가 모호해지기 쉽다.

④ 조직의 업무과정에서 주로 전문가에 의존한다.

정답: O

사례마다 판단이 달라 매뉴얼로 다 정할 수 없으므로 훈련된 전문가의 재량에 크게 의존한다.

⑤ 목표 달성을 위해 명확한 지식과 기술을 사용한다.

정답: X

사람이 왜 변하는지에 관한 지식이 불완전해 휴먼서비스 조직은 불확실하고 모호한 기술을 쓴다.