3.사회복지행정의 특징에 관한 설명으로 옳은 것은?

① 서비스 성과를 평가하기 어렵다.

정답: O

옳다. 사람의 삶이 나아졌는지는 여러 요인이 겹쳐 나타나므로 그 변화가 그 서비스 때문이었다고 가려내기 어렵고, 목표 자체도 추상적이라 하나의 잣대로 재기 어렵다. 성과 평가의 어려움이 이 분야의 오랜 과제로 남아 있다.

② 사회복지행정가는 가치중립적이어야 한다.

정답: X

가치중립적일 수 없다. 누구를 먼저 도울지, 무엇을 문제로 볼지가 이미 가치의 선택이므로, 사회복지행정가는 오히려 자기가 선 가치를 밝히고 다뤄야 한다.

③ 서비스 효율성은 고려하지 않는다.

정답: X

효율성도 고려한다. 자원이 한정되어 있으므로 같은 돈으로 더 많은 사람을 돕는 문제를 피할 수 없다. 다만 효율만 좇지 않고 효과성과 형평을 함께 본다.

④ 재정관리는 사회복지행정에 포함되지 않는다.

정답: X

재정관리가 포함된다. 예산을 짜고 집행하고 결산하며 후원금을 관리하는 일이 사회복지행정의 핵심 영역 가운데 하나이므로, 포함되지 않는다는 서술이 어긋났다.

⑤ 직무환경에 관계없이 획일적으로 운영된다.

정답: X

획일적으로 운영되지 않는다. 지역과 대상, 기관의 형편이 저마다 다르므로 그 직무환경에 맞춰 조직과 운영을 달리 짜야 한다는 것이 이 분야의 특징이다.