20.비영리조직 마케팅의 특성으로 옳지 않은 것은?

① 이윤추구보다는 사회적 가치 실현에 주안점을 둔다.

정답: X

이윤이 아니라 사명을 이루고 사회적 가치를 실현하는 데 목적이 있다. 무엇을 팔아 얼마를 남기느냐가 아니라 무엇을 바꾸느냐를 겨눈다는 뜻이 된다.

② 마케팅에서 교환되는 것은 유형의 재화보다는 무형의 서비스가 대부분이다.

정답: X

상담·돌봄·교육처럼 형태가 없는 서비스가 교환의 대부분을 이룬다. 만져 볼 수도 미리 확인할 수도 없다는 무형성이 마케팅의 조건이 되는 자리다.

③ 영리조직에 비해 인간의 태도나 행동을 변화시키는 것이 어렵다.

정답: X

물건을 사게 하는 것보다 금연이나 기부처럼 오래된 태도와 행동을 바꾸는 일이 훨씬 어렵다. 사회 마케팅이 긴 호흡을 요구하는 까닭이 여기에 있다.

④ 서비스의 생산과 소비의 동시성을 고려한다.

정답: X

서비스는 제공되는 그 자리에서 소비되므로 미리 만들어 두었다가 팔 수 없다. 제공하는 사람의 태도가 곧 품질이 되는 것도 이 동시성 때문이라 할 수 있다.

⑤ 조직의 목표달성과 측정이 용이하다.

정답: O

용이하지 않다. 「삶의 질 향상」이나 「자립」처럼 목표 자체가 추상적이고 여러 요인이 겹쳐 나타나므로, 목표를 이루었는지 재기가 영리조직보다 훨씬 어렵다.