9.균형성과표(BSC)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 조직의 장기적 전략 목표와 단기적 활동을 연결할 수 있게 한다.

정답: O

BSC는 조직의 장기적 전략 목표와 단기적 활동을 연결하는 성과관리 도구이다. 옳은 설명이다.

② 재무적 성과지표와 비재무적 성과지표를 통한 균형적인 성과관리 도구라고 할 수 있다.

정답: O

BSC는 재무적·비재무적 성과지표를 균형 있게 활용하는 성과관리 도구이다. 옳은 설명이다.

③ 재무적 정보 외에 고객, 내부 절차, 학습과 성장 등 조직 운영에 필요한 관점을 추가한 것이다.

정답: O

BSC는 재무 외에 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장의 관점을 추가하였다. 옳은 설명이다.

④ 고객 관점에서의 성과지표는 시민참여, 적법절차, 내부 직원의 만족도, 정책 순응도, 공개 등이 있다.

정답: X

고객 관점에서의 성과지표는 고객만족도, 시장점유율, 고객유지율 등이다. 시민참여, 적법절차, 내부 직원 만족도, 정책 순응도 등은 고객 관점이 아닌 내부 프로세스 또는 학습·성장 관점에 가깝다.