9.균형성과표(BSC)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 조직의 장기적 전략 목표와 단기적 활동을 연결할 수 있게 한다.

정답: O

균형성과표는 비전과 전략을 성과지표로 풀어 장기 전략 목표와 단기 활동을 연결한다.

② 재무적 성과지표와 비재무적 성과지표를 통한 균형적인 성과관리 도구라고 할 수 있다.

정답: O

균형성과표는 재무지표에만 기대지 않고 비재무지표를 함께 써서 성과를 균형 있게 관리한다.

③ 재무적 정보 외에 고객, 내부 절차, 학습과 성장 등 조직 운영에 필요한 관점을 추가한 것이다.

정답: O

균형성과표는 재무 관점에 고객, 내부 절차(프로세스), 학습과 성장 관점을 더한 네 관점으로 성과를 본다.

④ 고객 관점에서의 성과지표는 시민참여, 적법절차, 내부 직원의 만족도, 정책 순응도, 공개 등이 있다.

정답: X

시민참여·적법절차·공개는 내부 절차 관점, 직원 만족도는 학습·성장 관점 지표다 — 고객 관점 지표는 고객만족도·정책 순응도 등이다.