11.조직 내 갈등에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 과업의 상호의존성이 높은 경우 잠재적 갈등이 야기될 수 있다.

정답: O

과업 상호의존성이 높으면 협력·조율이 필요하여 잠재적 갈등이 커진다.

② 고전적 관점에서 갈등은 조직 효과성에 부정적인 영향을 끼친다고 가정한다.

정답: O

고전적(전통적) 관점에서는 갈등을 조직에 해롭고 제거해야 할 것으로 본다.

③ 의사소통 과정에서 충분한 양의 정보도 갈등을 유발하는 경우가 있다.

정답: O

정보 과부하(정보가 너무 많아 처리 불가)도 갈등을 유발할 수 있다.

④ 진행단계별로 분류할 때 지각된 갈등은 갈등이 야기될 수 있는 상황 또는 조건을 의미한다.

정답: X

갈등이 야기될 수 있는 상황·조건은 '잠재된(latent) 갈등' 단계이다. '지각된 갈등'은 당사자가 갈등 상황을 인식한 단계로, 두 개념이 다르다.