집단수준의 조직행동은 조직 내 집단의 의사소통, 갈등, 리더십이 조직행동에 미치는 영향을 다룹니다. 리더십 이론은 리더의 특성에 주목한 특성론에서 출발해, 리더의 행동유형을 분석하는 행태론, 상황에 따라 효과적 리더십이 달라진다는 상황론으로 발전했습니다.
02이해하기
리더십 이론의 발전 순서(특성론 → 행태론 → 상황론 → 신속성이론)를 큰 흐름으로 잡고, 변혁적 리더십과 거래적 리더십의 차이(가치 변화 vs 교환)를 명확히 구분하세요.
03핵심 포인트
리더십 이론의 발전 — 특성론(리더의 개인적 자질에 주목, 1940년대 이전) → 행태론(리더의 행동유형에 주목, 오하이오 주립대 연구 등) → 상황론(상황에 따라 효과적 리더십이 다름, 피들러의 상황적합이론) → 신속성이론(변혁적·거래적 리더십)으로 발전했습니다.
피들러(Fiedler)의 상황적합이론 — 리더십의 효과성은 리더와 구성원의 관계, 과업구조, 리더의 지위권력이라는 상황변수에 따라 달라지며, 상황이 매우 유리하거나 매우 불리할 때는 과업지향적 리더십이, 중간 정도로 유리할 때는 관계지향적 리더십이 효과적이라고 봅니다.
갈등관리 — 전통적 관점은 갈등을 역기능적인 것으로 보아 제거 대상으로 여겼지만, 현대적 관점(행태론적·상호작용론적 관점)은 적정 수준의 갈등이 조직의 창의성과 성과에 긍정적으로 작용할 수 있다고 봅니다.
토마스(Thomas)의 갈등관리 유형 — 자기이익의 주장 정도와 상대방 이익의 배려 정도라는 두 축으로 회피, 순응, 경쟁, 타협, 협력(문제해결) 5가지 갈등관리 전략을 구분합니다.
04시험 함정
① '현대적 갈등관은 모든 갈등이 조직에 부정적이므로 완전히 제거해야 한다고 본다'는 진술은 틀렸습니다. 현대적 관점은 적정 수준의 갈등을 순기능적으로 봅니다. ② '거래적 리더십은 부하의 가치관과 태도의 근본적 변화를 추구한다'는 진술은 틀렸습니다. 이는 변혁적 리더십의 특징이며, 거래적 리더십은 보상의 교환관계에 초점을 둡니다.
05한눈에 보기
거래적 리더십
부하의 성과와 보상을 교환하는 거래관계에 초점을 맞추며, 예외에 의한 관리와 조건적 보상을 통해 현상유지를 지향합니다.
VS
변혁적 리더십
부하의 가치관과 태도의 변화를 통해 조직의 변화를 이끌어내며, 카리스마·영감적 동기부여·지적 자극·개별적 배려를 특징으로 합니다.
06기출 지문
O
회피(avoiding)는 갈등이 존재함을 알면서도 표면상으로는 그것을
무시하거나 인정하지 않음으로써 갈등 상황에 소극적으로 대응한다.
회피(avoiding): 낮은 자기주장·낮은 협력. 갈등 상황을 인정하지 않거나 피하는 소극적 방식이다.