11.조직 내 갈등에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 과업의 상호의존성이 높은 경우 잠재적 갈등이 야기될 수 있다.

정답: O

한 부서의 일이 다른 부서의 결과에 기대는 상호의존성이 높을수록 조정할 일이 많아 잠재적 갈등이 커진다.

② 고전적 관점에서 갈등은 조직 효과성에 부정적인 영향을 끼친다고 가정한다.

정답: O

고전적 관점은 갈등을 조직 효과성을 떨어뜨리는 해로운 것으로 보아 없애야 한다고 보았다 — 상호작용적 관점은 적정한 갈등이 필요하다고 본다.

③ 의사소통 과정에서 충분한 양의 정보도 갈등을 유발하는 경우가 있다.

정답: O

정보가 너무 적어도, 너무 많아 처리하지 못해도 오해가 생겨 갈등이 일어날 수 있다.

④ 진행단계별로 분류할 때 지각된 갈등은 갈등이 야기될 수 있는 상황 또는 조건을 의미한다.

정답: X

갈등이 생길 수 있는 조건은 잠재적 갈등이고, 지각된 갈등은 당사자가 그 갈등을 알아차린 단계다(폰디의 갈등 진행 단계).