4.총체적 품질관리(Total Quality Management)에 대한 설명으로 옳은 것만을 모두 고르면?

ㄱ. 고객의 요구를 존중한다.

ㄴ. 무결점을 향한 지속적 개선을 중시한다.

ㄷ. 집권화된 기획과 사후적 통제를 강조한다.

ㄹ. 문제해결의 주된 방법은 집단적 노력에서 개인적 노력으로 옮아간다.

①ㄱ, ㄴ

②ㄱ, ㄷ

③ㄴ, ㄹ

④ㄷ, ㄹ

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2020년 행정학개론 4번 해설

정답: 1번

해설 요약

ㄱ. 고객 중심이 TQM의 핵심 원리이다. ㄴ. 무결점(zero defect)을 향한 지속적 개선(continuous improvement)은 TQM의 핵심이다. ㄷ. TQM은 분권화·참여적 관리를 강조하며, 집권화된 기획과 사후적 통제는 TQM과 반대 방향이다. ㄹ. TQM은 개인적 노력이 아닌 팀워크·집단적 노력을 강조한다.

① ㄱ, ㄴ
정답: O
TQM은 고객 요구를 품질의 기준으로 삼고(ㄱ), 불량이 없도록 끊임없이 개선한다(ㄴ).
② ㄱ, ㄷ
정답: X
ㄱ은 맞지만 ㄷ은 TQM과 반대다 — TQM은 분권화된 참여와 문제를 미리 막는 사전적 통제를 강조한다.
③ ㄴ, ㄹ
정답: X
ㄴ은 맞지만 ㄹ은 거꾸로다 — TQM은 개인이 아니라 팀 단위의 집단적 노력으로 문제를 푼다.
④ ㄷ, ㄹ
정답: X
ㄷ·ㄹ 모두 TQM과 반대다 — TQM은 분권·참여와 사전 예방, 개인보다 팀의 노력을 강조하고 ㄱ·ㄴ이 빠졌다.

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