4.총체적 품질관리(Total Quality Management)에 대한 설명으로 옳은 것만을 모두 고르면?

① ㄱ, ㄴ

정답: O

ㄱ. 고객 중심이 TQM의 핵심 원리이다. ㄴ. 무결점(zero defect)을 향한 지속적 개선(continuous improvement)은 TQM의 핵심이다.

② ㄱ, ㄷ

정답: X

ㄱ. 고객 중심이 TQM의 핵심 원리이다. ㄷ. TQM은 분권화·참여적 관리를 강조하며, 집권화된 기획과 사후적 통제는 TQM과 반대 방향이다.

③ ㄴ, ㄹ

정답: X

ㄴ. 무결점(zero defect)을 향한 지속적 개선(continuous improvement)은 TQM의 핵심이다. ㄹ. TQM은 개인적 노력이 아닌 팀워크·집단적 노력을 강조한다.

④ ㄷ, ㄹ

정답: X

ㄷ. TQM은 분권화·참여적 관리를 강조하며, 집권화된 기획과 사후적 통제는 TQM과 반대 방향이다. ㄹ. TQM은 개인적 노력이 아닌 팀워크·집단적 노력을 강조한다.