4.총체적 품질관리(Total Quality Management)에 대한 설명으로 옳은 것만을 모두 고르면?

ㄱ. 고객의 요구를 존중한다.

ㄴ. 무결점을 향한 지속적 개선을 중시한다.

ㄷ. 집권화된 기획과 사후적 통제를 강조한다.

ㄹ. 문제해결의 주된 방법은 집단적 노력에서 개인적 노력으로 옮아간다.