7.허즈버그(Herzberg)의 욕구충족요인 이원론에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 욕구의 계층화를 시도한 점에서 매슬로(Maslow)의 욕구단계이론과 유사하다.

정답: X

욕구를 다섯 단계로 쌓아 계층화한 것은 매슬로이고, 허즈버그는 만족 요인과 불만 요인 두 가지로 나눴을 뿐 계층을 두지 않았다.

② 불만을 주는 요인과 만족을 주는 요인은 서로 다르다고 주장한다.

정답: O

허즈버그는 만족을 주는 동기요인(성취·인정·책임)과 불만을 주는 위생요인(보수·작업조건·감독)이 서로 다르다고 보았다.

③ 무엇이 동기를 유발하는가에 초점을 두는 내용이론으로 분류된다.

정답: O

무엇이 동기를 일으키는지를 다루므로 내용이론이고, 어떤 과정을 거쳐 동기가 생기는지 다루는 브룸의 기대이론 같은 과정이론과 구별된다.

④ 작업조건에 대한 불만을 해소한다고 하더라도 근무태도에 장기적인 영향을 미치지는 않는다고 본다.

정답: O

작업조건 같은 위생요인을 고치면 불만은 줄지만 만족과 동기는 생기지 않아, 근무태도를 오래 바꾸지 못한다고 본다.