3.관료제 병리현상에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 규칙이나 절차에 지나치게 집착하게 되면 목표와 수단의 대치 현상이 발생한다.

정답: O

규칙과 절차를 지키는 것 자체가 목표처럼 되어 본래 목표를 잊는 것이 목표대치(동조과잉)로, 머튼이 지적한 관료제 병리다.

② 모든 업무를 문서로 처리하는 문서주의는 번문욕례(繁文縟禮)를 초래한다.

정답: O

모든 일을 문서로 처리하면 서류와 형식이 지나치게 번잡해지는 번문욕례(red tape)가 생긴다.

③ 자신의 소속기관만을 중요시함에 따라 타 기관과의 업무 협조나 조정이 어렵게 되는 문제가 나타난다.

정답: O

자기 기관·부서만 중시해 다른 기관과 협조·조정이 어려워지는 병리를 할거주의라고 한다.

④ 법규와 절차 준수의 강조는 관료제 내 구성원들의 비정의성(非情誼性)을 저해한다.

정답: X

법규·절차 준수를 강조하면 개인 감정을 배제하는 비정의성은 오히려 강해지고, 병리로 나타나는 것은 인간관계가 메마르는 비인간화다.