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사회복지행정론 · 2020년 제18회

환경과 마케팅서비스 질과 책임성

20.총체적 품질관리(TQM) 원칙에 관한 설명으로 옳은 것은?

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2020년 사회복지행정론 20번 해설

정답: 1번

해설 요약

총체적 품질관리(TQM)의 원칙을 묻는다. 품질은 한 사람의 솜씨가 아니라 전 구성원의 집단적 노력에서 나온다고 본다.

  1. ① 조직구성원들의 집단적 노력을 강조한다.

    정답: O

    TQM은 품질을 모든 구성원이 함께 만든다고 보아 팀워크와 집단적 노력을 강조한다.

  2. ② 현상 유지가 조직의 중요한 관점이다.

    정답: X

    TQM은 현상 유지가 아니라 끊임없는 개선을 핵심 원칙으로 삼는다.

  3. ③ 의사결정은 전문가의 직관을 기반으로 한다.

    정답: X

    TQM은 전문가의 직관이 아니라 측정한 자료와 사실에 근거해 결정하라고 요구한다.

  4. ④ 구성원들과 각 부서는 경쟁체제를 형성한다.

    정답: X

    TQM은 부서 사이의 경쟁보다 벽을 허문 협력과 팀워크로 품질을 높인다.

  5. ⑤ 품질결정은 전문가가 주도한다.

    정답: X

    TQM에서 무엇이 좋은 품질인지 정하는 것은 전문가가 아니라 서비스를 받는 고객이다.

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