12.직무수행평가에 관한 설명으로 옳은 것은?

① 기준의 확립은 평가의 마지막 단계에서 이루어진다.

정답: X

첫 단계에서 이루어진다. 무엇을 어떤 잣대로 잴지 기준을 먼저 세워야 평가가 성립하므로, 기준의 확립은 마지막이 아니라 평가의 출발점에 놓인다.

② 조직원들에게 직무수행의 기대치를 전달하는 목적을 지니고 있다.

정답: O

옳다. 직무수행평가는 잘잘못을 가려 보상을 정하는 데 그치지 않고, 조직이 그 자리에서 무엇을 어느 수준으로 기대하는지 구성원에게 전하는 통로가 된다. 기대치가 분명히 전해져야 구성원도 무엇을 향해 일할지 알 수 있다.

③ 도표평정식평가(graphic rating scale)는 관대화오류(leniency error)가 발생되지 않는다.

정답: X

발생한다. 도표평정식 평가는 평정자가 갈등을 피하려 무난하게 높은 쪽에 몰아 주기 쉬우므로, 오히려 관대화 오류가 나타나기 쉬운 방식으로 꼽힌다.

④ 자기평가는 서비스 이용자에 의한 평가보다 많은 비용이 소모되는 어려움이 있다.

정답: X

비용이 덜 든다. 자기평가는 본인이 서식을 채우면 그만이므로, 이용자를 따로 만나 조사해야 하는 서비스 이용자 평가보다 비용과 품이 훨씬 적게 든다.

⑤ 동료평가는 직무에 대해서 평가대상자보다 넓은 지식과 이해를 하고 있다는 전제를 바탕으로 실시한다.

정답: X

상급자 평가의 전제다. 평가대상자보다 넓은 지식과 이해를 지녔다고 보는 것은 상급자 평가의 전제이며, 동료평가는 같은 일을 곁에서 지켜본 사람이 낫다는 전제 위에 선다.