4.다음에서 설명하고 있는 이론은?

○ 서비스 전달체계에서 업무환경을 강조한다.

○ 생존을 위해서 환경으로부터 합법성을 부여받아야 한다.

○ 조직의 내․외부 환경의 역학 관계가 서비스 전달체계에 영향을 미친다.

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2020년 사회복지행정론 4번 해설

정답: 2번

해설 요약

정치경제이론을 묻는다. 조직이 살아남으려면 환경에서 정당성과 자원을 얻어야 한다고 본다.

① 관료제이론
정답: X
관료제이론은 규칙과 위계, 분업으로 짜인 내부 구조의 합리성을 다룬다. 환경과의 역학 관계를 다루는 이 설명과 겨누는 바가 다르다.
② 정치경제이론
정답: O
옳다. 정치경제이론은 조직이 살아남으려면 환경에서 정치적 자원인 정당성·권력과 경제적 자원인 돈·인력을 얻어야 한다고 본다. 업무환경을 강조하고, 조직 안팎의 역학 관계가 서비스 전달체계를 좌우한다고 보는 대목이 모두 이 이론의 것이다.
③ 인간관계이론
정답: X
인간관계이론은 구성원의 심리적·사회적 욕구와 비공식 집단이 생산성을 좌우한다고 본다. 조직 내부의 사람에 초점을 두므로 환경을 다루지 않는다.
④ 목표관리이론(MBO)
정답: X
목표관리(MBO)는 상하가 함께 목표를 정하고 그 달성도로 평가하는 관리 기법이다. 이론이라기보다 관리의 방법에 가깝다.
⑤ 총체적 품질관리(TQM)
정답: X
총체적 품질관리는 고객이 품질을 정한다고 보고 전 구성원이 지속적으로 개선해 가는 관리 방식이다. 합법성을 환경에서 부여받는다는 설명과 다른 자리에 놓인다.

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