3.사회복지조직에서 활용되고 있는 관료제의 역기능으로 옳지 않은 것은?

① 조직 운영규정 자체가 목적으로 인식될 수 있다.

정답: X

목표를 이루려고 만든 규정이 어느새 그 자체로 지켜야 할 목적이 되어 버리는 목표전치가 나타난다. 관료제의 대표적인 역기능으로 오래 지적되어 온 현상이다.

② 조직변화가 어렵다.

정답: X

규칙과 절차가 촘촘히 짜여 있을수록 새로운 방식으로 바꾸기 어려워진다. 경직성이 관료제의 오랜 약점으로 꼽힌다.

③ 부서이기주의가 나타날 수 있다.

정답: X

분업이 지나치면 제 부서의 이익만 앞세우고 전체를 보지 않게 된다. 이런 할거주의가 관료제에서 나타나는 문제이므로 역기능에 드는 서술이 맞는다.

④ 서비스가 최저수준에 머무를 수 있다.

정답: X

규정에 정해진 최소한만 하면 책임을 면하므로 그 선에서 멈추게 된다. 서비스가 최저수준에 머무는 것이 관료제의 역기능으로 지적되어 온 자리라 할 수 있다.

⑤ 조직의 복잡한 규칙을 적용하면서 창조성이 향상된다.

정답: O

역기능이 아니라 사실과 반대다. 복잡한 규칙은 정해진 대로만 하게 만들어 새로운 시도를 막으므로, 창조성이 향상되는 것이 아니라 오히려 억눌린다. 역기능을 고르라는 물음에서 유일하게 역기능이 아닌 서술이라 답이 된다.