16.직무소진(burnout)에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?

ㄱ. 직무에서 비롯되는 스트레스에 대한 반응이다.

ㄴ. 목적의식이나 관심을 점차적으로 상실하는 과정이다.

ㄷ. 감정이입이 업무의 주요 기술인 직무현장에서 발생하는 현상이다.

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해설 보기

2020년 사회복지행정론 16번 해설

정답: 5번

해설 요약

직무소진을 묻는다. ㄱ·ㄴ·ㄷ 모두 옳다 — 스트레스 반응이자 점진적 상실의 과정이며, 감정노동의 현장에서 나타난다.

① ㄱ
정답: X
ㄱ만 골랐다 — 소진은 목적의식을 점차 잃는 과정이며(ㄴ), 감정이입이 핵심인 현장에서 두드러진다(ㄷ).
② ㄴ
정답: X
ㄴ만 골랐다 — 소진은 직무 스트레스에 대한 반응(ㄱ)이며 감정이입이 업무인 현장에서 두드러진다(ㄷ).
③ ㄱ, ㄷ
정답: X
ㄴ이 빠졌다 — 소진은 열의와 목적의식을 서서히 잃어 가는 점진적 과정이다.
④ ㄴ, ㄷ
정답: X
ㄱ이 빠졌다 — 소진은 직무에서 오는 스트레스가 쌓여 나타나는 반응이다.
⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ
정답: O
소진은 직무 스트레스에 대한 반응(ㄱ)으로, 목적의식을 점차 잃는 과정(ㄴ)이며 감정이입이 핵심인 대인서비스에서 흔하다(ㄷ).

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