16.직무소진(burnout)에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?

ㄱ. 직무에서 비롯되는 스트레스에 대한 반응이다.

ㄴ. 목적의식이나 관심을 점차적으로 상실하는 과정이다.

ㄷ. 감정이입이 업무의 주요 기술인 직무현장에서 발생하는 현상이다.

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해설 보기

2020년 사회복지행정론 16번 해설

정답: 5번

해설 요약

직무소진을 묻는다. ㄱ·ㄴ·ㄷ 모두 옳다 — 스트레스 반응이자 점진적 상실의 과정이며, 감정노동의 현장에서 나타난다.

① ㄱ
정답: X
ㄴ과 ㄷ이 빠졌다. 셋 모두 직무소진을 바르게 적은 서술이다.
② ㄴ
정답: X
ㄱ과 ㄷ이 빠졌다. 소진은 직무 스트레스에 대한 반응이며 감정이입이 곧 기술인 현장에서 두드러지므로 그 두 대목도 함께 답에 들어야 한다.
③ ㄱ, ㄷ
정답: X
ㄴ이 빠졌다. 목적의식과 관심을 점차 잃어 가는 과정이라는 대목도 소진의 정의에 든다.
④ ㄴ, ㄷ
정답: X
ㄱ이 빠졌다. 직무에서 비롯된 스트레스에 대한 반응이라는 대목도 소진의 출발점을 바르게 적었다.
⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ
정답: O
옳다. ㄱ 소진은 오래 쌓인 직무 스트레스에 대한 반응으로 나타난다. ㄴ 어느 날 갑자기가 아니라 열의와 목적의식을 조금씩 잃어 가는 점진적 과정이다. ㄷ 사람의 감정에 이입하는 것이 곧 업무의 기술인 대인 서비스 현장에서 두드러진다. 셋 모두 옳다.

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