1.조직 내 비공식 조직의 순기능으로 옳은 것은?

① 조직의 응집력을 높인다.

정답: O

옳다. 비공식 조직은 직제와 무관하게 친밀한 관계로 맺어지므로 구성원이 서로 기대고 소속감을 느끼게 한다. 그렇게 생긴 응집력이 공식 조직만으로는 채우지 못하는 결속을 대신 메워 주는 것이 그 대표적인 순기능이다.

② 공식 업무의 신뢰성과 일관성을 높인다.

정답: X

신뢰성과 일관성은 규정과 절차로 짜인 공식 조직이 만들어 내는 것이다. 비공식 조직은 사람에 따라 오히려 처리가 들쭉날쭉해질 수 있어 일관성과는 반대편에 놓인다.

③ 정형화된 구조로 조직의 안정성을 높인다.

정답: X

정형화된 구조를 통한 안정성은 규칙과 위계로 짜인 공식 조직의 특성이다. 비공식 조직은 정형화되지 않은 채 자연발생적으로 생겨나므로 그 반대의 성격을 지닌다.

④ 파벌이나 정실인사의 부작용이 나타난다.

정답: X

파벌과 정실인사는 비공식 조직에서 실제로 나타나는 현상이지만 역기능에 든다. 순기능을 고르라는 물음에 부작용을 적었으므로 자리가 어긋났다.

⑤ 의사결정이 하층부에 위임되어 직원들의 참여의식을 높인다.

정답: X

의사결정을 아래로 넘기는 것은 분권화나 참여적 관리의 이야기이며, 이는 공식 조직의 설계 방식에 관한 문제다. 비공식 조직은 결정 권한을 배분하는 구조 자체를 갖지 않는다.