21.접수단계에서 수행할 수 있는 과업이 아닌 것은?

① 의뢰

정답: X

이 기관에서 도울 수 없는 문제라면 알맞은 곳으로 이어 주어야 한다. 의뢰는 접수 단계에서 내리는 판단이다.

② 관계형성

정답: X

처음 만나는 자리에서 믿을 만한 사람이라는 느낌을 주지 못하면 다음 약속이 이어지지 않는다. 라포 형성이 접수의 핵심 과업인 까닭이다.

③ 서비스 동의

정답: X

서비스를 받겠다는 클라이언트의 뜻을 확인하는 것도 접수 단계의 일이다. 동의 없이 다음 단계로 넘어갈 수 없다.

④ 목표설정

정답: O

계획 단계의 과업이다. 무엇을 이룰지 정하려면 먼저 자료를 모아 사정해야 하므로, 목표설정은 접수 → 자료수집 → 사정 다음인 계획 단계에 놓인다. 접수에서 하는 것은 문제를 대강 확인하는 데까지다.

⑤ 문제 확인

정답: X

무엇 때문에 찾아왔는지 대강 확인하는 것이 접수의 출발점이다. 자세한 사정은 뒤에 하되, 이 자리에서 문제의 윤곽은 잡아야 한다.