25.총체적 품질관리(TQM)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 지속적인 품질개선을 강조하는 일련의 과정이다.

정답: X

한 번 고치고 끝내는 것이 아니라 끊임없이 나아지게 하는 것이 이 관리방식의 핵심이다. 지속적 개선이 그 이름에 담긴 내용 그대로라고 할 수 있다.

② 자료와 사실에 기반한 의사결정을 중시한다.

정답: X

느낌이나 관행이 아니라 실제로 모은 자료와 사실에 근거해 판단하라고 한다. 무엇이 문제인지 숫자로 확인하는 것이 개선의 출발점이 되기 때문이다.

③ 좋은 품질이 무엇인지는 고객이 결정한다.

정답: X

공급자가 정하는 것이 아니라 그 서비스를 받는 고객이 좋은 품질을 정한다는 것이 이 방식의 출발점이다. 그래서 고객의 목소리를 듣는 절차를 둔다.

④ 집단의 노력보다는 개인의 노력이 품질향상에 더 기여한다고 본다.

정답: O

집단의 노력이 더 기여한다고 본다. TQM은 품질이 어느 한 사람의 솜씨가 아니라 모든 구성원이 참여하는 팀의 노력과 과정 전체에서 나온다고 본다. 그래서 전사적 참여와 품질분임조 같은 팀 활동을 앞세운다.

⑤ 조직구성원에 대한 훈련을 강조한다.

정답: X

사람이 알아야 고칠 수 있으므로 구성원에 대한 교육과 훈련을 중요하게 여긴다. 품질 개선의 도구와 방법을 모두가 익히게 하는 것이 그 내용이다.