25.총체적 품질관리(TQM)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

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2022년 사회복지행정론 25번 해설

정답: 4번

해설 요약

총체적 품질관리(TQM)를 묻는다. 걸리는 자리는 개인의 노력이다 — 품질은 한 사람이 아니라 전 구성원의 참여와 팀의 노력으로 만들어진다고 본다.

① 지속적인 품질개선을 강조하는 일련의 과정이다.
정답: O
TQM은 한 번에 끝내지 않고 품질을 끊임없이 개선해 가는 과정을 강조한다.
② 자료와 사실에 기반한 의사결정을 중시한다.
정답: O
TQM은 감이나 관행이 아니라 모은 자료와 사실에 근거해 결정한다.
③ 좋은 품질이 무엇인지는 고객이 결정한다.
정답: O
TQM에서 좋은 품질의 기준은 공급자가 아니라 서비스를 받는 고객이 정한다.
④ 집단의 노력보다는 개인의 노력이 품질향상에 더 기여한다고 본다.
정답: X
TQM은 품질이 개인의 솜씨보다 전 구성원이 참여하는 팀의 노력에서 나온다고 본다.
⑤ 조직구성원에 대한 훈련을 강조한다.
정답: O
TQM은 모든 구성원이 품질 개선 방법을 익히도록 교육과 훈련을 강조한다.

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