13.다음에서 설명하는 마케팅 방법은? A초등학교의 학부모들이 사회복지사에게 본인들의 자녀와 연령대가 비슷한 아이들을 돕고 싶다고 이야기하였다. 이에 사회복지사들은 월 1회 아동문화체험 프로그램을 기획하여 이들을 후원자로 참여할 수 있도록 요청하였다.

① 사회 마케팅

정답: X

사회 마케팅은 금연이나 학대 신고처럼 사람들의 인식과 행동을 바꾸려는 캠페인 방식이다. 사례는 행동을 바꾸려 한 것이 아니라 후원 관계를 맺었다.

② 공익연계 마케팅

정답: X

공익연계 마케팅은 기업이 상품을 팔면서 그 수익의 일부를 공익에 기부하는 방식이다. 사례에는 기업이 등장하지 않는다.

③ 다이렉트 마케팅

정답: X

다이렉트 마케팅은 우편이나 전화, 이메일로 개별 대상에게 직접 접촉하는 방식이다. 사례는 이미 관심을 밝힌 사람들의 특성에 맞춰 프로그램을 기획했다.

④ 데이터베이스 마케팅

정답: X

데이터베이스 마케팅은 모아 둔 정보를 분석해 대상을 가려 접근하는 방식이다. 사례에는 자료를 분석한 대목이 나오지 않는다.

⑤ 고객관계관리 마케팅

정답: O

옳다. 고객관계관리 마케팅은 개별 고객의 특성과 관심에 맞춰 서비스를 제공하며 관계를 오래 이어 가는 방식이다. 「내 아이와 비슷한 또래를 돕고 싶다」는 학부모들의 관심을 읽어 그에 맞는 아동문화체험 프로그램을 기획하고 그들을 후원자로 잇는 것이 바로 그 실천이다.