22.사회복지서비스 전달체계에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 구조ㆍ기능 차원에서 행정체계와 집행체계로 구분할 수 있다.

정답: X

구조와 기능으로 나누면 기획하고 지원하고 감독하는 행정체계와, 이용자를 직접 만나 제공하는 집행체계로 갈린다. 두 층으로 보는 것이 분석의 기본이다.

② 운영주체에 따라서 공공체계와 민간체계로 구분할 수 있다.

정답: X

누가 운영하느냐로 나누면 공공체계와 민간체계로 갈린다. 그 사이에 공공이 짓고 민간이 운영하는 위탁 같은 혼합의 형태가 놓이게 되는 것이 우리 구조다.

③ 전달체계의 접근성을 높이기 위해서는 서비스 이용의 장애요인을 줄여야 한다.

정답: X

비용과 거리, 시간, 절차, 정보처럼 서비스에 닿는 것을 가로막는 요인을 줄여야 접근성이 높아진다. 이용의 장애요인을 없애는 일이 그 방법이다.

④ 사회복지서비스 급여의 유형과 전달체계 특성은 관련이 없다.

정답: O

관련이 있다. 현금급여는 계좌로 보내면 되지만 현물급여는 시설과 인력이 있어야 하고, 바우처는 여러 제공기관과 정산 시스템이 있어야 한다. 급여의 유형이 달라지면 그것을 실어 나를 전달체계의 짜임도 달라지므로 둘은 긴밀히 맞물린다.

⑤ 서비스 제공기관을 의도적으로 중복해서 만드는 것이 전달체계를 개선해 줄 수도 있다.

정답: X

길버트와 테럴은 의도적 중복을 전달체계 개선의 전략으로 든다. 하나가 막혔을 때 다른 길이 있으면 이용자가 서비스를 놓치지 않고, 기관 사이에 경쟁도 생기기 때문이다.