11.다음에서 설명하는 관리기법은?

① 목표관리법(MBO)

정답: X

목표관리(MBO)는 상하가 함께 목표를 정하고 그 달성도로 평가하는 기법이라 안전·사고 예방과 거리가 있다.

② 무결점운동(Zero Defect)

정답: X

무결점운동은 작업자가 처음부터 결함을 내지 않도록 의식을 높이는 품질운동이다.

③ 위험관리(Risk Management)

정답: O

위험관리는 이용자와 직원의 안전사고·권리 침해 위험을 미리 찾아 막는 관리로, 서비스 질과 직결된다.

④ 품질관리(Quality Control)

정답: X

품질관리는 서비스 수준을 일정하게 유지·향상하는 활동 전반이라, 안전과 사고 예방에 초점을 둔 설명과 다르다.

⑤ 직무만족관리(Job Satisfaction Management)

정답: X

직무만족관리는 직원의 직무 만족을 살펴 높이는 관리라 이용자의 안전과 권리옹호를 다루지 않는다.