11.다음에서 설명하는 관리기법은?

○ 안전 확보는 서비스 질과 연결된다.

○ 작업환경의 안전과 사고 예방책이다.

○ 이용자 권리옹호가 모든 대책에 포함된다.

번호를 고른 뒤 한 번 더 누르거나 아래 「정답 확인」을 누르세요

해설 보기

2018년 사회복지행정론 11번 해설

정답: 3번

해설 요약

위험관리를 묻는다. 이용자와 직원이 다치지 않게 막는 일이 곧 서비스의 질을 지키는 일이 된다.

① 목표관리법(MBO)
정답: X
목표관리법은 상하가 함께 목표를 정하고 그 달성도로 평가하는 관리 기법이다. 안전과 사고 예방을 다루는 자리와 겨누는 바가 다르다.
② 무결점운동(Zero Defect)
정답: X
무결점운동은 처음부터 결함을 내지 않겠다는 목표를 걸고 작업자의 의식을 다잡는 품질운동이다. 안전과 사고 예방, 권리옹호를 아우르는 틀과는 범위가 다르다.
③ 위험관리(Risk Management)
정답: O
옳다. 위험관리는 이용자와 직원에게 사고나 권리 침해가 생길 위험을 미리 찾아내 없애고 대비하는 관리 방식이다. 안전이 확보되어야 서비스의 질도 서므로 둘이 이어져 있으며, 사회복지에서는 이용자 권리옹호가 모든 대책의 밑바탕에 놓인다.
④ 품질관리(Quality Control)
정답: X
품질관리는 서비스의 수준을 일정하게 지키고 높이는 활동을 널리 가리킨다. 안전과 사고 예방, 권리옹호를 한데 묶은 이 설명보다 범위가 넓고 초점이 다르다.
⑤ 직무만족관리(Job Satisfaction Management)
정답: X
직무만족관리는 직원이 일에 얼마나 만족하는지를 살펴 개선하는 일이다. 이용자의 안전과 권리를 지키는 문제를 다루는 이 설명과 대상 자체가 다른 자리다.

누구나 볼 수 있어요 · 암기 팁을 함께 쌓아보세요

로그인하면 메모를 남길 수 있어요.로그인

아직 남긴 메모가 없어요.

앱에서 특별한 모든 기능을 이용하세요. 기출 학습의 모든 것