7.총체적 품질관리(TQM)에 관한 설명으로 옳은 것은?

① 최고책임자의 의사결정권을 강조한다.

정답: X

TQM은 결정 권한을 최고책임자에게 모으지 않고, 현장 구성원이 참여해 품질 개선을 함께 결정하게 한다.

② 조직관리 및 업적평가 방식으로 고안되었다.

정답: X

TQM은 품질을 지속적으로 높이려는 관리 방식이고, 목표 달성도로 업적을 평가하는 방식은 목표관리(MBO)다.

③ 맥그리거(D. McGregor)의 X이론을 발전시켰다.

정답: X

TQM은 구성원의 자발적 참여와 개선 의지를 믿는 관리라 인간을 통제 대상으로 보는 X이론과 거리가 멀다.

④ 서비스 생산 과정과 절차를 지속적으로 개선한다.

정답: O

TQM은 결과를 검사하기보다 서비스를 만드는 과정과 절차를 계속 고쳐 품질을 높인다.

⑤ 작업시간 단축을 목표로 둔다.

정답: X

작업시간 단축은 과학적 관리론의 관심이고, TQM의 목표는 고객이 만족하는 품질의 향상이다.