14.립스키(Lipsky)의 '일선관료제'에서 일선관료들이 처하는 업무환경의 특징으로 옳지 않은 것은?

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2022년 행정학개론 14번 해설

정답: 4번

해설 요약

일선관료는 다양하고 복잡하며 비정형화된 대상집단을 상대한다. '단순하고 정형화된 정책대상집단'은 일선관료의 업무환경 특징이 아니다.

① 자원의 부족
정답: O
립스키는 일선관료가 처리할 일에 비해 시간·정보·인력이 늘 모자란 환경에서 일한다고 보았다.
② 일선관료 권위에 대한 도전
정답: O
일선관료는 경찰·교사처럼 시민을 직접 상대하므로 권위에 대한 도전과 신체적·심리적 위협을 받는다.
③ 모호하고 대립되는 기대
정답: O
일선관료에게는 모호하고 서로 맞지 않는 역할 기대가 동시에 주어지고, 성과를 객관적으로 측정하기도 어렵다.
④ 단순하고 정형화된 정책대상집단
정답: X
일선관료가 상대하는 대상은 비자발적이고 사정이 제각각이라 복잡하며, 단순화·정형화는 환경이 아니라 이에 대처하는 관료의 방식이다.

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