67.휴먼에러(human error)에 관한 설명으로 옳은 것은?

① 리전(J. Reason)의 휴먼에러 분류는 행위의 결과만을 보고 분류하므로 에러 분류가 비교적 쉽고 빠른 장점이 있다.

정답: X

리전은 의도와 인지 과정을 기준으로 실수·망각·착오·위반을 나눈다 — 결과만 보고 빠르게 분류하는 것은 스웨인의 행위 분류다.

② 지식기반 착오(knowledge based mistake)는 무의식적 행동 관례 및 저장된 행동 양상에 의해 제어되는 것이다.

정답: X

지식기반 착오는 처음 겪는 상황에서 의식적으로 추론하다 판단을 그르치는 것이다 — 몸에 밴 관례로 움직이는 것은 숙련기반 행동이다.

③ 라스무센(J. Rasmussen)은 인간의 불완전한 행동을 의도적인 경우와 비의도적인 경우로 구분하여 에러 유형을 분류하였다.

정답: X

라스무센은 행동을 숙련·규칙·지식 기반의 세 수준으로 나눴다 — 의도적·비의도적으로 나눈 것은 리전이다.

④ 누락오류, 작위오류, 시간오류, 순서오류는 원인적 분류에 해당하는 휴먼에러이다.

정답: X

누락·작위·시간·순서 오류는 겉으로 드러난 행위로 나눈 행위적 분류다 — 원인적 분류는 라스무센·리전의 방식이다.

⑤ 스웨인(A. Swain)은 휴먼에러를 작업 완수에 필요한 행동과 불필요한 행동을 하는 과정에서 나타나는 에러로 나누었다.

정답: O

스웨인은 필요한 행동을 빠뜨리거나 잘못한 에러(누락·작위)와 하지 않아도 될 행동을 더한 과잉행동 에러로 나눴다.