65.반생산적 업무행동(CWB)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 반생산적 업무행동의 사람기반 원인에는 성실성(conscientiousness), 특성분노(trait anger), 자기통제력(self control), 자기애적 성향(narcissism) 등이 있다.

정답: O

성실성과 자기통제력이 낮거나, 쉽게 화내는 특성분노나 자기애가 강한 사람일수록 반생산적 행동을 더 많이 한다.

② 반생산적 업무행동의 주된 상황기반 원인에는 규범, 스트레스에 대한 정서적 반응, 외적 통제소재, 불공정성 등이 있다.

정답: O

일탈을 눈감는 집단 규범, 스트레스로 생긴 분노 같은 정서, 통제소재, 불공정 지각이 상황 쪽 원인으로 꼽힌다.

③ 조직의 재산이나 조직 성원의 일을 의도적으로 파괴하거나 손상을 입히는 반생산적 업무행동은 심각성, 반복가능성, 가시성에 따라 구분되어 진다.

정답: O

재산이나 남의 업무를 고의로 망치는 행동(사보타주)은 피해 정도·재발 가능성·드러나는 정도를 기준으로 나눠 본다.

④ 사회적 폄하(social undermining)는 버릇없거나 의욕을 떨어뜨리는 행동으로 직장에서 용수철 효과(spiraling effect)처럼 작용하는 반생산적 업무행동이다.

정답: X

무례한 언행이 주고받으며 점점 커지는 것은 무례(incivility)의 특징이다 — 사회적 폄하는 남의 관계·평판·성과를 몰래 깎아내리는 행동이다.

⑤ 직장폭력과 공격을 유발하는 중요한 예측치는 조직에서 일어난 일이 얼마나 중요하게 인식되는가를 의미하는 유발성 지각(perceived provocation)이다.

정답: O

상대가 나를 도발했다고 받아들이는 정도(유발성 지각)가 클수록 직장 내 폭력과 공격이 일어나기 쉽다.