조직이론 · 개인수준의 조직행동
개인수준의 조직행동
개인수준의 조직행동은 조직구성원 개인의 동기·태도·성격이 조직행동에 미치는 영향을 다룹니다. 매슬로우의 욕구단계론, 허즈버그의 동기-위생이론, 맥그리거의 X·Y이론 등 내용이론과, 브룸의 기대이론, 애덤스의 공정성이론 등 과정이론으로 구분됩니다.
이해하기
동기이론을 내용이론(무엇이 동기를 유발하는가)과 과정이론(어떻게 동기가 발생하는가)으로 크게 나눈 뒤, 각 이론의 핵심 변수를 하나씩 짝지어 암기하세요. 허즈버그의 위생요인과 동기요인을 헷갈리지 않는 것이 핵심입니다.
핵심 포인트
- 1매슬로우의 욕구단계론 — 생리적 욕구 → 안전 욕구 → 사회적 욕구 → 존경 욕구 → 자아실현 욕구의 5단계로 구성되며, 하위 욕구가 충족되어야 상위 욕구로 이동한다는 순차적·계층적 특징을 가집니다.
- 2브룸(Vroom)의 기대이론 — 동기부여의 강도는 기대감(노력이 성과로 이어질 가능성)×수단성(성과가 보상으로 이어질 가능성)×유의성(보상에 대한 개인의 주관적 가치)의 곱으로 결정된다고 봅니다.
- 3애덤스(Adams)의 공정성이론 — 개인이 자신의 투입 대비 산출의 비율을 타인과 비교하여 불공정을 느끼면, 이를 해소하기 위해 투입이나 산출을 조정하는 행동을 한다고 봅니다.
- 4앨더퍼(Alderfer)의 ERG이론 — 매슬로우의 5단계를 존재욕구(E)·관계욕구(R)·성장욕구(G) 3단계로 축약하고, 상위 욕구가 좌절되면 하위 욕구로 회귀하는 좌절-퇴행(frustration-regression) 개념을 추가했습니다.
- 5맥클랜드(McClelland)의 성취동기이론 — 인간의 욕구를 성취욕구·권력욕구·친교욕구 3가지로 구분하고, 이 중 성취욕구가 높은 사람이 조직의 성과에 긍정적 영향을 미친다고 강조했습니다.
시험 함정
① '허즈버그는 보수와 근무조건을 동기요인으로 분류했다'는 진술은 틀렸습니다. 보수·근무조건은 '위생요인'입니다. ② '앨더퍼의 ERG이론은 매슬로우와 달리 욕구 좌절 시 하위 욕구로 퇴행할 수 있다는 개념이 없다'는 진술은 틀렸습니다. ERG이론의 핵심 특징이 바로 좌절-퇴행 개념입니다.
틀린 표현 바로잡기
✕ 허즈버그의 동기-위생이론에서 보수와 대인관계는 동기요인에 해당한다.
○ 보수와 대인관계는 '위생요인'입니다. 동기요인은 성취감, 인정, 책임감, 성장가능성 등입니다.
✕ 앨더퍼의 ERG이론은 매슬로우의 욕구단계론과 달리 상위 욕구가 좌절되어도 하위 욕구로 퇴행하는 현상이 나타나지 않는다고 본다.
○ ERG이론의 핵심은 오히려 상위 욕구가 좌절되면 하위 욕구로 되돌아가는 '좌절-퇴행' 현상을 인정한다는 점입니다.