110.서비스의 특성으로 옳은 것을 모두 고른 것은?

① ㄱ, ㄴ

정답: X

서비스는 동질성이 아니라 이질성을 지니며, 소멸성(ㄷ)·무형성(ㄹ)이 빠졌다.

② ㄷ, ㄹ

정답: X

생산과 소비가 함께 일어나는 비분리성(ㄴ)도 서비스 특성인데 빠졌다.

③ ㄱ, ㄴ, ㄷ

정답: X

동질성(ㄱ)은 서비스 특성이 아니고, 무형성(ㄹ)이 빠졌다.

④ ㄴ, ㄷ, ㄹ

정답: O

서비스는 무형성·비분리성·소멸성·이질성을 지니며, 동질성은 들지 않는다.

⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ

정답: X

서비스는 제공자와 때에 따라 품질이 달라지는 이질성을 지니므로 동질성(ㄱ)은 틀렸다.